2012年北京市级机关公务员遴选考试试题及答案解析：群体事件的处理

2012年北京市级机关公务员遴选考试试题及答案解析：某政府投资数亿，建设了一个高科技大棚项目，并对此“天字项目”大力宣传，称能解决就业，提高经济效益云云。但是群众却不买账，提出只有30%的大棚利用了，其他都荒废掉了，在建设中，有浪费现象，很多建筑都建完之后推倒重建，还有开发商利用惠民的幌子，建设别墅区，进行商业开发等等问题。舆论压力很大，造成群体事件的苗头。

公选王遴选网遴选问题：你认为该政府应该如何妥善处理此事？

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公选王网站遴选专家成老师答案解析：

当前社会矛盾错综复杂、群众维权意识日益增强，人民群众对政府的决策能力及服务能力期望更高。各种利益纠纷协调难度很大，稍有不慎就会引起群体性事件。作为政府部门，一定要尽早发现群体性事件苗头，及时回应，迅速处理。我认为作为该政府应该从以下几个方面加以处理：

第一、迅速回应，安抚群众情绪。通过官网、政府微博、微信等平台真诚表态，承诺对于群众的质疑，政府部门已经高度重视，将立即成立调查组调查事件原因，秉公处理此事，并请群众代表参与调查。

第二、查明事实。成立由专家、群众在内的调查小组，开展调查，了解真相，收集证据，做到有理有据。在调查过程中，要力求公开、公正，以防开发商及个别人员干涉调查的正常进行。

第三、分情况处理问题。对于调查结果可能有两种情况。

一种结果是群众反映属实，即确实存在大棚利用率低，浪费现象严重，开发商利用惠民的幌子进行商业开发等问题。对此，一是严厉查处开发商等在高科技大鹏项目中的违规人员，对于违规所建设的别墅及商业开发应予以退还及清退；二是追究相关单位、部门人员责任，并把调查结果全程向群众进行通报；三是充分调研，征求群众、企业及相关部门的意见，对高科技大棚项目重新定位，确保该项目能和预期一样，既能解决群众的就业又能增加政府的经济效益。

另外一种结果是经过调查，没有群众所反映的违规问题。那么也应立即通过相关官网、微博、微信详细说明事情的调查情况及真实情况，澄清事实，公布真相，消除误会。

第四、引导舆论媒体进行符合实际的报道。对媒体加以引导，避免因为一些负面报道引起群众的猜测，影响政府的公信力。

第五、总结反思。在以后的工作中，必须做到决策未定听证先行，组织群众代表、单位代表、媒体、专家召开听证会，广泛听取意见，在制订方案时及时吸纳群众的意见，真正做到顺民意、得民心；其次是主动接受群众的监督，保障每一项工作在阳光下操作。

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